银行柜员主管2017年终个人述职报告

　　
银行柜员主管2017年终个人述职报告

　　2017年以来，在我们建行XX支行各位领导的指导和关怀下，在各位同事的支持和帮助下，作为一名柜员主管，我坚持在工作中秉继党的思想和最新文件精神，以支行2017年度全年安排和部署为依托、以建行各项规章制度为准绳，严格要求自己，兢业尽责，廉洁自律，勤奋努力，切实在服从领导指挥的基础之上做到了以饱满的工作热情和严谨细致的工作态度投入到各项工作中来，履职履能，行使好了柜员主管工作岗位的职责和管理与监督职能，将各项工作开展的有声有色，取得了良好地成绩。

　　现将我2017年工作情况总结梳理如下：

　　一、在政治思想方面：坚持学习，提升素质素养。

　　作为一名柜员主管，作为一名共产党党员，无论是在工作、生活还是学习中，我坚持用党的“三个代表”和科学发展观的思想理论武装自己，并且坚持学习党的最新文件和指示精神，不断进步，不断提高自身的思想素质和政治素养水平，把科学发展观的学习实践活动的成果与学习党的十八大的精神相结合，用以更好的指导自己的生活、工作，力求在思想上、行为上向支行内的优秀共产党员看齐，充分发挥了一名共产党员应有的模范带头作用。

　　除此之外，在近期群众路线教育实践活动的开展中，我亦主动积极的进行了参与，先后依照“四风”的种种表现与自身的情况进行了比对，发掘了自己身上可能存在的缺点，提出了相应的改进措施，为我个人下一步工作的开展提供了优质的引领。

　　二、在本职工作开展方面：立足工作实效，圆满完成任务。

　　在过去一年的工作当中，我始终坚持在立足本职岗位工作的基础上，结合上级领导指示和我们我支行柜员工作实际情况展开工作，对于工作范围内的每一项任务，我都始终坚持将各项任务细化，切实做到了每个细节、每个步骤到位，所取得的工作成果也得到了支行工作人员的一致赞同。

　　1、扎实做好基础工作，保障业务平稳进行。

　　在2017年工作的开展中，作为一名柜员主管，我坚持按照《分行委派柜员主管工作规范》所规定的内容一一展开各项工作，以确保柜员工作成效工作开展成效的优质性。截至到2017年12月31日，经不完全统计，柜员岗位共计主要完成了五项基础工作内容：一是做好了七个单位的工资代发工作，并且实现了“零差错”；二是完成了2000豫章IC卡置换工作，为IC卡更换工程的推进提供了助力；三是完成了全年XXX张的工作，为我支行整体效益的提升起到了推动作用；四是完成了上交销毁单证工作，虽然整体工作量较大，但是完成的较为圆满，取得了良好的实际工作成效；五是完成了2000年到2006年七年间所有会计档案的整理、装订和上交归档工作，确保了支行档案管理标准化和规范化工作的开展。

　　着力做好风险防范，多措并举确保稳定。

　　为进一步巩固柜员风险防范工作的成果，在2017年岗位工作的开展中，作为一名柜员主管，我坚持从多个层面下功夫、用强力：一是坚持做好监督检查的岗位工作，定时定期对柜员进行检查，确保了柜员自身防风险的能力；二是坚持在工作中抓好关键环节、关键部位和关键人员，在业务操作过程中严格控制柜员操作管理，控制挂失冻结，存款证明等特殊业务的授权问题，不定期抽调录像，加强柜员现金尾箱的管理，严格执行柜员交接制度；三是做好了现金备付率管理工作，切实做到了既满足日常现金支付，又合理压缩库存；四是坚持督促和落实对上级行检查所发现问题的整改工作，并且在此基础上及时总结工作经验，以尽可能快的提高自身的工作能力和管理水平。成效较为显著。

　　3、强化教育培训力度，实现能力意识提升。

　　为进一步提升柜员的整体工作效能，2017年，我还在部门的教育培训工作上进行了着力：一是坚持利用每天的晨会进行“短培训”，每天解决一个小问题，丰富了柜员工作开展的业务技巧；二是每周举行一次“长培训”，针对柜员业务开展时的新难点和新问题进行培训，使得全体工作人员处理实际问题的能力得到了大幅度提升；三是先后开展日清日轻、新一代系统上线、风险控制等多次专项培训，使得柜员规范化服务水平得到了进一步提高；四是将业务考核与实际工作和培训三者进行了有机结合，坚持每季度组织一次考核，大大的提升了员工参与培训和学习的主动性和积极性。

　　4、在组织协调工作方面：立足实效，协商沟通。

　　作为一名柜员主管，在过去一年的工作中，我还坚持将柜员为支行窗口的理念铭刻在心中、将领导服务职工的认识贯穿在工作中：对于客户提出的各种问题，认真对待，全力协助解决；对于兄弟部门的意见和建议，耐心、细心倾听，谨慎检查，具有实效的及时纳入应用；对于在自己职责范围内能决定的事情，在立足于推进支行工作开展的基础上，坚持即时解决，不拖延、不推诿；对于超权范围的问题，坚持在一定的时效内及时和上级主管领导请示，经批准后及时协商沟通，对于相关工作人员进行明确答复。

　　三、在学习成长方面：鼎力个人学习，提升专业水平。

　　在个人素质方面，虽然柜员管理工作中取得了较好的成绩，但是我依然坚持秉持精益求精的精神去学习、去钻研，充分利用闲暇时间学习与支行新业务、新产品相关的专业书籍和管理书籍，用以不断提高自己的业务技能水平和分析、判断能力，实现了与我支行的一同进步、共同提升。

　　在团队素质方面，作为一名部门主管，总是坚持从点到面的带动：首先，我坚持向其他工作人员分享在工作中认识、理解和经验，为其他工作人员个人能力水平的提升奠定了坚实的基础；其次，我坚持听取员工和其他同事的意见和建议，及时对相关工作的工作程序进行优化，保障了我所在部门综合工作的全面推进。

　　立足于2017年工作成效的取得和对我个人工作情况的总结，在下一步工作的开展中，我也将会主要围绕三个方面展开工作：

　　一是着力教育培训，加强风险防控能力。在下一步工作的开展中，我将会着力在教育培训上进行加力，提升工作人员识别风险、控制风险和防范风险的能力；

　　二是着力安排部署，实现基础业务夯实。在下一步工作的开展中，我还将会仅仅围绕支行工作目标，量化和细化各项部署举措，确保各项工作可以全面推进，为任务指标的完成奠定基础；

　　三是着力机制建设，确保团队能效提升。在下一步工作的开展中，我还将会进一步加大机制规范的力度，使得柜员工作开展更加规范化，在避免风险的同时也增强整体的协作能力，提高能效。

　　在2017年的工作当中，依据我XXX支行各级领导的指导精神，作为一名柜员主管，我的工作才初见成效，距离更大程度的推动我支行全面工作的开展的目标还有一定的距离，因此在下一步的工作中，我将会以更加严格的标准要求自己，再接再厉，将更加饱满的工作热情和严谨细致的工作态度投入到岗位工作中，为我XXX支行的发展与建设作出我更大的贡献！