改革创新发展活动大讨论心得

　　
改革创新发展活动大讨论心得

　　最近，工行开展的“以改革创新解难题促发展”活动，在行内掀起了思想大讨论，引发了我们每个人的深深思索。

　　俗话说，不是一家人，不进一个门，我们都是**工行这个大家庭中的一员，促进发展、为其兴旺，我们责无旁贷，为此，一是要强化担当意识。在我们的工作过程中，肯定会遇到诸多困难和问题，当遇到困难或问题的时候，要主动去寻找方法解决，而不是找借口回避责任，只有有了担当精神，遇到问题时就能够不回避，碰到门槛时不绕弯，有了难题不推诿。二是要强化实干精神。发扬埋头苦干的实干精神，是我们各项事业不断取得新胜利的重要保证。因为再美好的蓝图、再宏伟的目标，如果没有苦干实干精神，到头来还只能是水中月、镜中花。“道虽迩，不行不至；事无小，不为不成”，工作中，必须发扬实干精神，必须坚持“干字当头”、“多干少说”。三是强化服务意识，客户是我们的衣食父母，要牢固树立做客户而不是做数字的意识，大力开展耐心、贴心、细心服务，要在服务环境、办事流程、规范化管理等各方面做好进一步提升优质服务。四是强化竞争竞争意识，加大营销力度，实施攻守兼备的战略理念。所谓“攻”，就是在营销方面，主动出击、先入为主，抽调业务骨干、组成营销团队，深入机关、企业和优质个人客户，推介我行特色、宣传新产品优势；所谓“守”，就是以银行内部为阵地，加大柜面营销的力度。对前来办理业务的客户，不失时机地宣传推介我行的金融产品，让每一名柜员都成为投入营销战场的“战斗员”，而不仅仅是“守门员”。