2018年3·15国际消费者权益日活动方案

　　2018年3·15国际消费者权益日活动方案

　　为纪念2018年“3·15”国际消费者权益日，全县工商行政管理和质量技术监督系统、县消费者协会将广泛深入开展各项宣传活动。为使活动有序开展，制定本活动工作方案。

　　一、指导思想

　　深入贯彻党的十九大和十九届一中、二中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费 美好生活”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消费者权益保护法》、新《广西壮族自治区消费者权益保护条例》（以下简称《消法》、新《广西消保条例》）以及《产品质量法》《商标法》等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造“三大生态”，实现“两个建成”，扎实推进富民兴桂，谱写建党百年忻城发展新篇章做出新的贡献。

　　二、活动内容

　　（一）组织开展“3·15”年主题现场活动

　　在“3·15”期间，县工商和质监局、消费者协会将联合县直各相关单位及企业组织开展大型现场主题活动。各工商所、消协分会要围绕“品质消费 美好生活”年主题，结合辖区实际，组织辖区企业、消费者开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。现场开展大型消费维权咨询服务活动，宣讲《消法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、新《广西消保条例》等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请地方领导和有关部门参加现场活动，接地气、解民情，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。

　　（二）召开2018年“品质消费 美好生活”消费年主题暨新《广西消保条例》实施座谈会

　　由忻城县消委会牵头召开消费年主题宣传暨新《广西消保条例》实施座谈会，总结消委会以及各委员单位2017年工作；解读2018年“品质消费 美好生活”消费年主题意义；向成员单位特别是行业组织、经营者代表解读新《广西消保条例》亮点；听取社会各届对工商质监部门和消委会消费维权工作的意见和建议。各级消委会（消协）通过召开消费年主题座谈会，充分发挥消委会组织的桥梁纽带作用，凝聚社会共识，努力推动消费维权工作形成社会共治新格局。各单位要以“3·15”活动为契机，将新《广西消保条例》传入家万户。

　　（三）在电视、网络、报纸等新闻媒体开辟维权月宣传专栏或专题节目

　　“3·15”期间，将在忻城有线电视台播放“3·15”现场主题活动。各单位要充分发挥网络、报纸等新闻媒体等自媒体作用，围绕消费维权年主题以及曝光2017年消费维权典型案例等内容，滚动宣传年主题、消费维权标语以及“3·15”主要活动，编发手机公益短信，全方位展示工商质监和消协在市场监管、社会监督方面的工作亮点，通过加强与新闻媒体的合作，全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。

　　（四）围绕年主题和科学消费知识印制宣传资料

　　为宣传“3·15”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权知识，在“3·15”期间，印制一批以年主题宣传和新《广西消保条例》等法律法规解读为主要内容专刊，通过“3·15”现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者，提升消费者的消费维权意识和消费素质，在全县范围内营造浓厚的“品质消费 美好生活、依法维权”良好氛围。

　　（五）组织开展消费维权进乡村活动

　　2018年3月1—31日期间，各单位贯彻落实来宾市精准扶贫和我县“精准扶贫攻坚年”活动工作要求，深入农村和扶贫联系点开展“送法、送科技、送温暖”下乡和消费教育大讲堂活动，传授科学消费、识假辨假和法律法规等知识。预防因被侵权致贫现象，帮助农村消费者树立绿色、文明、科学、节约资源和保护环境的消费理念。指导农村贫困户大力发展绿色产品，帮助农民脱贫致富。

　　（六）组织开展一场消费维权进校园宣传活动

　　各工商所要在“3·15”期间组织开展一次消费维权进校园活动。要采取形式多样的宣传方式，向广大青少年讲解识假辨假等消费维权知识，帮助广大青少年掌握广泛、实用的消费维权知识,引导、培养其形成健康理性的科学消费理念,树立依法维权的意识。

　　（七）召开纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会

　　2018年3月31日前，邀请部分县人大、县政协代表，县消委会成员单位各1名领导，部分消费者、企业代表参加座谈会，听取社会各界对工商质监部门及消委会消费维权工作的意见和建议，积极推动维权思路从事后救济为主向事前事中防范转变、维权范围从传统领域为主向新兴领域拓展、维权方式从调解为主向先行和解延伸，推动消费维权工作形成社会共治新格局。

　　三、活动组织机构

　　为加强组织领导，确保2018年“3·15”国际消费者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立忻城县工商行政管理和质量技术监督局2018年“3·15”国际消费者权益日活动领导小组，成员名单如下：

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　　领导小组下设办公室，办公室设在县局消保股，具体负责组织开展“3·15”活动工作。

　　四、活动要求

　　（一）高度重视，调动社会力量广泛参与。各单位要把2018年纪念“3·15”国际消费者权益日活动作为年度重点工作来抓，畅通投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取社会各界的支持和配合，调动社会力量积极参与，形成维权合力。

　　（二）值班到位，做好接诉工作。各单位要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。县局12315消费者申诉举报中心、各工商所（计量所）在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时（08：00-24：00点）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。县局12315消费者申诉举报中心要确保固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。各单位要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

　　（三）加强宣传，及时总结。各单位在活动中要充分发挥新闻媒体宣传作用，提高活动的社会知晓度和影响力。“3·15”活动结束后，各工商（计量）所要认真总结，