银行优质服务活动心得演讲

　　
银行优质服务活动心得演讲

　　农村信用社是农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带，是通许金融体系的重要组成部分。多年来，我们秉承服务三农的宗旨，积极扶持小微企业发展，致力于县域经济发展，多方位塑造农信社对外良好形象，充分发挥农村金融主力军的优势，取得阶段性发展成果。我们用心优质服务的行动得到了广大客户的普遍认同，信用社已成为通许金融机构中一块金字招牌，存、贷市场份额逐年增加。

　　优质服务就是从大局出发，加强规范化服务管理。在金融产品同质化现象日趋严重的今天，优质服务已成为银行业的核心竞争力，只有视优质服务为生命，全面培育“以客户为中心”的服务理念，为客户提供规范的金融服务，才能在激烈的竞争中夺回主动权，在金融同业中立于不败之地。近年来，我们结合实际，紧紧围绕客户这个中心，优化服务，狠抓营销，强化激励约束，提升内生动力，努力适应当前形势下市场竞争“新常态”。同时，在认真开展规范化服务提升项目的基础上，加强金融服务的软硬件建设，完善服务设施，优化服务环境，提升服务技能，通过远程监控加大对营业一线的非现场检查力度，充分利用客户意见本、意见箱、投诉电话等，加强对全辖金融服务的监督，持续提升服务水平。积极组织干部员工开展培训教育，不断加深“成就客户就是成就自己”的观念，强化和拓深服务客户的企业文化，有力地促进了金融服务提升活动的开展。

　　优质服务就是从实际出发，解民众之所需。还记得，我们为支持“三农”发展，在充分调研后，结合实际，深入开展信用工程建设，依托金燕快贷通大力推广农户小额信用贷款，持续加大对当地农村农业产业调整、设施农业发展、农民专业合作社等的信贷投放力度。通过现场调研，调研组切实感受到了农户小额自助贷款“贷款像存款一样方便”的特点，高度评价了农户小额自助贷款的“惠农”作用和农信社在农村经济发展中作出的贡献。截至6月底，我们累计投放小额农户贷款22亿元，持续加大对辖内设施农业、种养殖业等的发展支持力度，助推了农村经济快速发展。还有农户评价道：“农信贷款就像是及时雨，在我每一次遇到困难时都帮助我走出困境，让我重新看到希望。”

　　就这样，我们的形像与服务呈燎原之势地广播在了通许的每一个角落，我们的规模也不断地壮大，我们的效益正节节地攀升。事实证明，我们唯有真心、耐心、细心的为客户优质服务，真正做到“一切为了客户、为了客户的一切”，才能换取客户的信任，促进业务的发展，使信用社与客户之间和谐双赢。

　　我坚信，除了我们目前的金燕卡业务，个人业务，公司业务，清算汇兑，中间业务，理财业务以及即将上线的新一代IT系统业务，全体农信人必将会以更加优质的服务和创新的业务计划，为通许金融事业的发展做出积极的贡献！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！