客运站售票组组长竞聘演讲稿

　　
客运站售票组组长竞聘演讲稿

　　
尊敬的各位领导，各位评委：

　　大家好。我是**。

　　带着荣幸与自豪，今天站在这里参加竞聘上岗演讲。

　　劳动模范李素丽曾经说过，任何一路公交车都有终点，但为人民服务没有终点。今天我来竞聘售票组组长职务，就是希望能在这一岗位上通过更好地服务群众，实现人生与事业的共同成长。

　　我今年35岁，**学历，1999年参加工作，曾从事了*年的幼儿教育，2008年来到永兴车站，先在检票口担任检票员，*月（年）后，调进票房担任售票员工作至今。

　　如果说，*年的幼儿教育工作培养了我的爱心、耐心和细心，那么，检票与售票工作则使我不仅熟悉了售票工作的操作流程，更具备了强烈的责任心。

　　我深知，售票室是交通行业文明窗口的前沿阵地，窗口服务的优劣直接影响到整个客运工作的效率和车站的形象。因此，在日常工作中，我一方面积极学习行业法律法规，我站的规章制度，以及岗位业务知识，坚持在工作中合规操作，不断提升自己的工作能力，另一方面严格要求自己，注重窗口细节服务，用心领悟和满足每一位旅客的服务需求，主动为客户提供文明礼貌的优质服务。面对服务过程中遇到的旅客质疑、误解和责难等情况，我能够秉承“旅客永远第一”的原则，耐心细致的做好解释工作，真正作到“用微笑面对责难，用真诚化解质疑，用服务消除误解”，因而，我的工作能力、服务水平及职业素质均得到了领导和乘客的肯定。

　　2014年，在2016年被评为全市交通运输系统交通文明标兵、春运先进个人，2015年荣获全市交通客运行业十大服务标兵、公司先进个人等光荣称号，还在全员站务操作大比武中获得检票组第一名。2016年，被评为春运微笑之星。

　　各位评委，当今社会，服务窗口是城市文明的名片，是社会文明的体现，让广大市民和万千旅客在我们的窗口感觉到家一样的温馨，是我站售票人员不变的追求。目前,我车站推行航空式特色服务,实施旅客一米线的特色提醒，使用服务评价器等诸多措施,无不是为了给乘客带动更优质的服务体验。

　　如果在幸通过本次竞聘中脱颖而出，走直售票组组长的岗位，我的工作思路是把这种优质的服务体验进行到底，并积极开拓创新，坚持“三问一看三交代”， 实施服务首问负责制，努力把售票率提高上去，具体来说，为做好售票组织工作，我将从以下几方面入手。

　　第一，主动与调度、检票、外围等工作部门沟通协调，积极摸索票额管理规律，对运能偏紧方向的每一趟列车都进行严密的售票监控。从而有效缓解运能与运量之间的矛盾，有效提高了窗口售票率。

　　第二，车站广播定时播放剩余票额信息，售票大厅电子显示屏适时更新列车剩余票额数据，售票员主动帮助旅客查询可供选择的席位信息。

　　第三，组织标准化模拟演练，提高售票人员素质。实行异地票、复用票奖励机制和售票张数考核机制，多售多奖，充分调动售票员的工作积极性，使售票员在保证售票“零差错”的情况下，积极增加售票速度。

　　第四，随时掌握售票厅购票、换票和取票的人数情况，遇人数多时，及时增开售票窗口，延长售票时间，保证旅客购票快捷。同时派专人到售票厅“掐头去尾” 维持购票秩序，消灭“排长队”现象。

　　总之，如果我有幸担任售票组组长，我将引导全体售票员积极树立“服务无止境，没有最好，只有更好”和“没有旅客不对，只有我们不周”等服务理念，为旅客提供优质的服务，努力将售票组打造成优质服务明星班组，用业绩为永兴站的发展贡献力量。

　　我的演讲到此完毕，谢谢。