酒店部门培训工作总结汇报范文精选

　　
酒店部门培训工作总结汇报范文精选

　　2017年，我们会议部全体工作人员在XXXX酒店各位领导的指引和带领下，携手并肩，精诚协作，在部门综合工作的开展中，坚持以完成分行2017年指标任务为目标，以酒店各项政策和规章制度为准则，以打造一个高效运行的团队为统领，以提高服务效率、规范内部操作等基础工作为中心，切实做到了秉承“深化管理、细化服务”的经营思路，多方面、多层位的将培训工作进行展开，取得了良好的工作成效，为酒店的和谐快速发展提供了优质的促动。

　　现将我会议部2018年培训工作情况总结梳理如下：

　　拟定计划，提供培训工作开展引领

　　自从2017年伊始，我会议部就结合上一年工作情况，及时制定了符合2017年工作实际的培训方案，并且在此基础之上结合对工作开展方向的把握情况将培训方案中的各项工作稳步展开，做到了方案开展有准备、执行有计划、走向有目标、完成有总结，不仅仅实现了将基础培训工作做好、做扎实的目的，还圆满完成了年初指定的各项任务指标：

　　经不完全统计，在2017年工作的开展中，我会议部共计进行大型培训XX次，小型培训XX次，专题培训XXX次，在培训中累积已有5名员工取得旅游英语A级证书，9名员工取得旅游英语B级，25名员工取得会议服务高级证书，实现了工作人员能力水平的快速提升，提高了会议接待的整体工作能效和质量水平，在全年工作中累积受到客户表扬达到了200次以上，培训成果异常显著。

　　二、坚持落实，提供培训工作开展支撑

　　优良的方案还需要以细致的落实作为支撑。在2017年工作的开展中，我会议部在培训工作的开展中坚持多措并举，切实做到了培训方案举措的全面落实：一是坚持了新老员工结对子的政策。由老员工与新员工进行“一对一”搭配，使得新员工可以在老员工的悉心指导下工作快速上手，加快了培训工作开展的步伐；二是坚持了培训环环相扣的原则。对于新员工、老员工施行了不同的培训子方案，并且建立了培训档案，员工个人培训进度、培训过什么、还需要培训什么整体一目了然，确保了培训工作的稳步开展；三是坚持了培训工作季度总结的思路。每一个季度末，会议部都会对已经开展的培训工作及其取得的成效进行深入剖析和总结，对照方案检查存在的不足和需要改进之处，以为下一季度培训工作的开展做好更为充分的准备。

　　三、创新载体，提供培训工作开展保障

　　在秉承“把最好的一面展示给客人”工作要求的基础上，我们会议部还坚持在培训的载体和形式上用强力、下功夫，为培训工作的优快开展提供了较为强力的保障：一是坚持以考核为培训成效的衡量标准。对于开展的培训工作，部门坚持在培训后立即进行考核，并且将考核结果计入到工作人员的绩效考核当中，提高了工作人员参与培训的主动性和积极性；二是坚持以实效作为培训成效的检验标准。对于已经开展过的培训，会议部要求工作人员将培训成效切实体现在实践工作中，对于要开展的培训，会议部鼓励工作人员挖掘工作难点重点，并且诶有针对性的展开培训，确保了培训工作可以“从实效中来，到实效中去”；三是坚持以创新作为培训成效的助推辅助。在2018年工作的开展中，我会议部还坚持在培训中创新工作举措和方式方法，部门工作水平的提升提供了较为优质的促动。基于此，2018年我会议部先后开展了会议资料暂存、茶歇流程改进、客户意见反馈等系列活动，取得了良好的工作成果。

　　立足于2017年工作开展的成效，在2018年工作的开展中，我们主要将会在以下几个方面展开培训工作：

　　一是强化培训力度，固化举措机制。在2018年工作的开展中，我们会议部将紧紧承继2017年培训工作开展的成果，将好的培训举措和方式固化到现有的机制中，长效化、规范化推进与开展，确保培训成效可以节节提升。

　　二是创新载体形式，实现优快推进。在下一步工作的开展中，我们会议部还将会进一步创新培训工作的载体形式，从“走出去”和“引进来”出发，扩大工作人员的认知视野，使得会议部全体工作人员可以在能力上得到更好的提升。

　　各位领导、各位同事，在2017年工作的开展中，我们会议部在培训工作的开展上取得了一定的工作成效，但这离实现更优的促动我们XX酒店工作的开展还有一定的距离，在下一步工作的开展中，我们会议部将会继续把培训工作做好，实现工作人员能力的快速提升，为我们XX酒店的发展贡献我们更多的力量！