个人工作总结范文-2017年度总结

　　
个人工作总结范文-2017年度总结

　　冬去春来，万象更新。转眼间，旧的一年过去，新的工作已经启程。回顾2017年，我经历了工作岗位的替换，在新的平台上实现了自我的价值。这一年的工作有得也有失，下面我将把思想、工作的主要体会向领导汇报如下。

　　工作汇报：

　　在思想上，我与党靠近，保持思想与品德的纯洁性。这一年，党通过胜利召开十九大奠定了我国未来发展的方向。作为我个人，学习贯彻党的十九大精神的基础上实现了在思想、政策、形势上的向党看齐，取得了个人思想上的新发展。在作风上，我继续发扬艰苦奋斗的本质，吃苦耐劳，敢于挑战，同时，在工作细节上，着力锻炼自身耐心与细心并重的品质。

　　在能力上，我加强学习，与时俱进。我深知学如逆水行舟，不进则退的道理。所以无论是担任营业厅主任，还是做客户后台支撑，我都努力在岗位特点的基础上，寻找适合各个岗位的学习方式，并虚心请教，钻研探索，深化专业知识，了解相关政策，研究客户心理。很多时候，工作已经耗费了很多精力，但是为了紧跟上行业发展的速度，我仍旧挤出时间挑灯夜读，不仅是因为我年轻，可以消化更多的营养，更出于对工作的热爱，在不断学习的过程中提升自我的能力。

　　在工作上，我主动适应变化，努力做到换岗不掉队。总结去年的工作，大致可以分为两阶段，分别是2017年1-5月担任**市分公司营业厅主任和其后的在**市客服部做后台支撑。这两项工作，有工作对象的相似性，但更多的是工作平台与类型上的差别性。怎样全面了解后台支撑的工作内容，并迅速融入新的氛围，是我转换工作环境后首要面对的任务。为此，我首先区分轻重缓急，全面了解了所涉及到的每个工作项目。其次，我以拜访客户为契机，了解了工作的重点和难点，并以之为纲领，摸索出了支撑州公司集客部的开卡，开手机工作；回访4G不匹配用户和对中石油、中石化工作人员进行苹果手机销售的培训等各项具体工作的不同工作方法。在实际中，我通过在回访中展现真诚与热情，消除了客户对于3G卡不匹配的不满情绪；通过条分缕析地讲解和示范，使培训工作取得了良好的效果；通过耐心和细致的服务，不因事小而不为，使开卡、开手机的客户们都得到了满意的服务。

　　存在的不足：

　　过去一年，对于新岗位工作的执行，比起老员工，我依然显得生涩。虽然在良好的团队氛围下，我的工作取得了明显的进步，但是没有更广泛地参与到全公司的制度和方法创新中。应对公司的长久发展，自己的主人翁意识还表现得不够。

　　新年计划：

　　新的一年，我将继续发扬工作耐心与细心的品质，发扬艰苦奋斗的工作作风，向周边同事多学习，多请教，为尽快成为独当一面的后台支撑人员而努力。同时，我将力图在团结同事，团队共赢的前提下，积极为公司建言献策，从而更广泛地参与到公司的长久发展中。