客户经理岗位竞聘上岗演讲模板

　　
客户经理岗位竞聘上岗演讲模板

　　尊敬的领导，评委：

　　天来参加竞聘，就是希望以拼搏进取的行动，为我们的事业点缀上美丽的华彩！站在这里，我不仅想起自己刚毕业那会……

　　怎能忘记，那是**年，初出校门的我怀着对青春的梦想，走进了邮电局，开始了我的职业生活。从那时起，126寻呼台、114查号台，都留下了我的忙碌的身影。15年来，我从一个普通的***，一步步成长话务值班长。这15年来，在领导的关怀和同志们的支持下，我对**工作的理解与认识日益深廖，对**事业的热爱也日益深厚。日常工作中，我沉稳踏实、认真负责能吃苦，主动加班无怨言，能认真执行国家各项相关法律法规，严格遵守我行的一切规章制度，有较好的心理素质和服务精神，具备了良好的综合素质及职业素养，曾多次荣获先进生产者、优秀话务员、市优秀共青团员称号。

　　有人说，经历是人生是最为宝贵的财富。我非常认同这句话。长达15年的话务工作中，我积累了丰富的业务经验，练就了娴熟的工作能力，查号准确率基本在100%。与此同时，我还具备了较强的主动服务与营销意识。客户查号时，凡涉及到电话导航或联通相关业务的，我都会主动营销，帮助客户介绍业务并协助分流到相关的平台。在为客户服务的过程中，我发现客户经常是把114当成一个便民信息台，在生活当中遇到不了解的事情都会求助于114。于是，我就在业余时间阅读了大量有关通讯行业、地理、心理学方面的书籍以及大量政策信息，并熟悉掌握秦皇岛市的大小街道。在客户进行非常规咨询时候，能够以自己丰富的知识为客户解答甚至提供超常服务，在每月的质量考核中，我的话务量一直高居榜首，多次被评为服务明星和业务能手。

　　我深知，114查号台，不仅仅是网通公司的窗口，更是向全国各地人民展现市形象风采的窗口。为了树立窗口形象，多年来，我坚持学习，积极参加系统内的各项培训，并坚持刻苦钻研业务知识，尤其是疑难开口音等，我更是时时练习。从参加工作至今，在本部门组织的无数次练功比赛上名列前茅。目前，我正在燕山大学进修工商管理本科课程，从知识储备与知识结构上为担起重担做好了准备。

　　在这15年工作中，我与形形色色的客户打过交道，因而具备了突出的与人沟通能力。尤其是担任话务值班长以来，我经常处理各类投诉，能够游刃有余、及时妥善地处理客户投诉、员工之间的各种矛盾，以及工作中的突发事件，练就了较强的沟通协调管理能力。另外，我还有较强的团队精神，在与同事的业务交流上，我充分发挥了“传帮带”作用，悉心帮助每一批新来的同志提高操作技能，为团队整体素质与能力的提升做出了贡献。

　　各位领导，今天，我竞聘的是客户维系岗位。众所周知，在竞争环境日益严峻的今天，营销新客户的难度越来越大，维护老客户也越来越难。有研究显示，开发一个新客户的成本多倍于维护一个老客户的成本，可见，把一次性客户转化为长期客户，是一项艰巨却非常重要的工作。要做好这项工作，不仅需要熟悉业务，还要有一定的心理学知识，有较强的亲和力和交际能力，善于换位思考，能与客户亲密沟通，赢得客户的信任，进而使客户具备了较强的忠诚度，愿意接受我们为其提供的产品与服务。

　　如果承蒙信任，有幸走上是客户维系岗位，我愿不断挑战自已，超越自己，坚持“树立客户营销与维护并重的观念”的理念，从以下几方面入手开展工作：

　　首先、重视沟通协调，提高工作效率。

　　团结就是力量，团结才能出战斗力，团结一个团队才具有活力。今后的工作中，我将加强领导、其他维系人员，在工作上与本团队的同志们要相互关心与支持，营造团结互助氛围，可以资源共享，争取赢得各方面的支持。同时还要加强与客户的联系，妥善合理处理突发性问题，营造顺畅的工作氛围。

　　其次，强化学习，不断提高营销能力与服务技巧。

　　众所周知，现今社会竞争异常激烈，学习如逆水行舟，不进则退。因此，工作无论多忙，我都会努力抽时间来学习，主动提高自己的素质。利用业余时间认真学习客户沟通技巧、谈判技巧和营销策略等营销知识，积极参加公司的各类培训活动。努力做到用丰富的理论武装自己，从而达到切实提高自身综合素质和工作能力，以更好地适应新的工作要求

　　再次，履行职责，多管齐下做好客户维系工作。

　　将客户维系工作“精耕细作”，针对不同客户群，制定不同特色的维系活动，让用户感受到更贴心、更精细、更高层次的服务。对VIP客户，要积极组织形式多样的线上、线下维系活动。比如利用元旦、春节等节日，组织娱乐联谊活动，增进感情，提升客户满意度。对于公众客户G网和公众客户固网以及集客线客户，要细化客户收入保有、客户价值提升等指标，与各县区、各网格配合，完成3G客户资料完善，及时做好各种回访，及时制定外呼工作，提升客户忠诚度。总之，要发挥维系人员集中回访作用。从预警、回访提醒等环节做好工作，提前提醒客户，可采用上门与客户一对一沟通方式，通过加强与客户的沟通，加深感情。以真诚服务挖掘出新客户，留住老客户，提升公司竞争力，做好客户的维系服务工作。

　　各位领导，各位评委，我热爱事业，热爱114！对我而言，114就是凭鱼跃的阔海，任鸟飞的高天。因而，无论今天的竞聘成功与否，我都会把自己事业的支点架在114这个平台上，把青春的汗水化为美丽的业绩，给我们的人生、给114的未来，平添一抹亮丽的色彩！今天，站在这个竞聘台上，我请求在座的领导和评委们投我以神圣的支持票，因为我相信，我的这个梦想，同样也是你们每一个人的梦想！那么，就让我们一起为了这个共同的梦想奋斗吧--因为：事业无止境，拼搏正当时！

　　谢谢！