物业服务部经理个人年终总结

　　
物业服务部经理个人年终总结

　　时光飞逝，紧张而又忙碌的2017年即将过去。回顾一年来的工作，在公司的正确领导下，在部门同事的大力支持和配合下，紧紧围绕“抓考核、强管理、促服务”这一工作重心，以夯实基础管理，打造服务品牌为主线，发扬埋头苦干、务实求真的作风，认真履行工作职责，较好地完成了公司布置的各项工作。

　　现将这一年来主要工作情况汇报如下：

　　一、 主要业务开展方面

　　（一）、抓好“二个措施”，健全机制，强化制度建设。

　　坚持科学管理、细化流程，狠抓管理、狠抓制度建设,严格监督检查,提升队伍素质。

　　一是健全完善考核机制。以提升公司文员自我约束能力为切入点，认真梳理流程，细化考核细则。将文员的综合考评管理渗透到岗位操作流程里。结合工作实际和分行零售部要求，制定了员工考勤、延时工作管理办法、员工请休假等一系列管理办法。

　　二是强化检查和督导力度。以制定了文员考评制度、接待文员的考核表、办公室文员绩效考核评分表、员工年度考核表为基础，将薪酬管理与员工考核检查紧密联系，坚持日常检查和抽查双效并举。在监督过程中，将监督工作做细、做实，不停留在表面。同时，对检查中发现的问题，以召开文员通报会议形式，提出整改和处罚意见，确保了监督工作卓有成效的开展。通过考核机制的有效建立和实施，员工的工作态度和劳动纪律得到有效提升，成效明显。

　　（二）、突出“一个重心”，加强培训，提高员工素质。

　　为提升文员外在形象和服务质量，以内涵式发展赢得客户青睐，我们以突出文员综合素质提升为重心，以强化培训为载体，实现员工岗位综合实践能力的提升。

　　一是组织开展文员技能培训，提高文员整体素质。以分层培训为形式，培养技术型、复合型人才，增强为客户提供优质服务所必需的专业技能。我们认真组织制定详细的培训规划，对前台和厅堂文员进一步强化服务用语的应用和姿态礼仪等专业知识。培训结束后，认真进行考试考核，以达到每人AB岗的要求为目标。对考试分数没达到公司和零售要求的文员，再培训再测试，确保考试成绩100%达到零售部的要求。

　　二是开展服务明星评比活动。结合零售部提供的厅堂文员季度服务的数据、业务流量和服务评比名次等内容和信息，通过规范的程序，评比出季度服务明星。通过服务明星评比活动开展，切实提升了分行文员的岗位实践能力，提升了服务技能，激发了大家的广泛参与热情，收到了良好的成效。

　　（三）注重工作成效，认真落实，确保工作质量

　　在基础工作中，以提升工作效率和质量为原则，加强办文办会质量，认真做好节假日期间工作安排，确保了工作的总体成效。

　　一是认真做好办文、办会、办事各项工作。认真完成年度和月、季度工作计划、工作总结、各项汇报、各种报告等材料工作。完成各类办公文件等的起草、上传、下发及档案资料保存。完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工作。做到分配工作有记载、有档案。细心做好各类会议的安排及会务准备工作，会前认真准备会场，实现工作安排科学合理，提升了办事能力、办事质量和效率。

　　二是在年度内重大节假日前，以合理安排和布置为原则，制定了假日期间人员值班安排计划，保证了节假日期间的安全稳定。以提升预控能力为原则，提升安排即将适婚和有生育计划的文员提前报备，保障了工作的连续性。

　　（四）、营造和谐氛围，以人为本，突出人文关怀。

　　以建设和谐上进的文员团队为目标，今年我们深入到各营业厅中，与文员进行交心谈心工作，年度内先后与**人进行谈心活动。通过与文员的深入接触，了解文员的思想动态和诉求。谈心活动的举行拉近了企业与员工之间的距离，使员工间的气氛更加和睦温馨。确保了队伍的稳定。同时年度内组织了前台人员轮流体检，突出了对文员的关心和关爱。通过以上举措的实施，使文员间建立了良好的团队沟通和协作精神，增强凝聚力，提高了战斗力，为今后各项工作的顺利开展打下良好基础。

　　（五）、强化人力资源管理，抓好人员配备调整。

　　为确保文员数量的稳定，认真开展文员更新替代工作，扎实开展了以下几方面工作。

　　一是做好文员更新替代工作。对照日常检查评比，对于合同快到期，表现不佳的文员不予续签合同；对表现良好的文员做好续签录用合同。认真把握和统计好员工实时变化，对员工缺口组织开展招聘活动。

　　二是认真落实好员工调整。认真把握好实习生的考核评比，对表现良好的实习生做录用工作。同时，根据工作需要和人员配备实际情况，进行各支行文员进行岗位调整，确保了人员合理搭配和工作的顺利开展。以建设良好的人材任用机制，为公司长远发展提供不竭的发展动力。

　　（六）、强化保洁服务标准，抓好卫生绿化工作。

　　为确保清洁卫生工作落到实处，提升外部形象，今年认真开展了以下两方面工作：

　　一是按要求为保洁人员配备工作服、工作鞋，规范着装要求，在保洁人员中树立责任意识、荣誉意识、效率意识、细节意识，认真做好卫生工作。同时，进一步强化对各支行保洁和绿化检查力度。对发现的问题提出整改要求和意见，确保了保洁工作的开展实效。

　　二是对员工宿舍使用情况进行了检查，对卫生、环境、内务不达要求的进行了处罚。

　　二、工作中的不足与今后努力方向

　　回顾一年来的工作，虽然在工作上全身心投入，取得了一定的成绩，但与工作要求仍然存在着一定差距和不足之处，待今后的工作中继续努力提高。

　　1、在业务管理中方面仍要加大投入精力加强学习和钻研。以期在学习中不断加强和提高

　　2、在工作中的灵活性和沟通协调能力还需要进一步加强，以便更好地为完成工作助力。

　　总之，展望2014年的工作，我将继续加强自身学习总结经验，发挥优势，严格要求自己，不断完善和提高自身综合素质。工作中，我要理清思路，抓住重点，继续强化责任意识，扎实开展工作，不断增强做好工作的执行力。继续围绕履行好本职这一重心，以饱满的工作热情，在公司领导和同志们支持和帮助下，团结一心，努力作为；不辜负领导和同志们的期望，为公司的发展做出自己应有的贡献！