2017年单位部门整体工作汇报总结

　　
2017年单位部门整体工作汇报总结

　　
一、运行保障工作开展情况和成效

　　成立两年来，我运保中心在启动邮政局各级领导的指引和带领下，坚持从实效出发，从小处着力，多层面、多方位的展开了运行保障工作，并且求创新、稳推进，实现了运行保障管理质量和能效的双向提升。主要体现在以下两个个方面：

　　1、在指标完成方面：立足实际成效，圆满完成任务。

　　自从2016年运行保障中心建立伊始，我中心就结合启动邮政局工作开展市级情况，及时制定了符合下一年工作实际的发展方案，并且在此基础之上结合对工作开展方向的把握情况将各项工作稳步展开，做到了工作开展有准备、工作执行有计划、工作走向有目标、工作完成有总结，不仅仅实现了将基础工作做好、做扎实的目的，还圆满完成了邮政局制定的各项任务指标：

　　工作两年来，我中心先后XX次对网络和网路管理工作进行检查和维护，为邮政局工作的正常开展提供了保障和支撑；先后组织了XX次业务视察工作，100%覆盖了我启动邮政局的每一个支局，并且对视察工作中发现的问题进行了总结和梳理，对于支局的完善和改进情况进行了全方位的跟踪；先后建设并且完善了安全保卫和安全生产层面上多套运营机制体系，确保了邮政局工作开展的稳定性和有序性，确保了安全工作全面推进。除此之外，我中心还坚持在邮政局投资建设的工程建设工作中发挥监督和检查作用，在车辆和后勤管理中发挥协调作用，切实做到了全方位的履职履能。

　　2、在层面业务工作方面：夯实重点工作，业务全面开展。

　　按照我中心岗位设置的相关要求，在重点工作的推进方面，我运行保障中心始终坚持纵向深入和横向拓展的基本原则，多方面、多层次、有方向、有深度的展开了细致而有力的工作：

　　1、在网络、网路和服务质量管理上：细化量化，确保成效。

　　为了保障网络、网络的和服务质量管理工作的高效性，自成立之初，我运行保障中心就明确了“细化量化、确保成效”的工作原则，着力从三个方面对工作进行了展开：一是对我们启动邮政局的网络和网路管理工作进行了梳理，对于其中存在的问题进行了进一步的明确，并且提出了相应的改进措施，在这两年工作的开展中，我中心坚持按照这些改进措施进行了全面落实和优化，保障了我们启动邮政局网路和网络的稳定性；二是坚持建立对标机制不断提升服务质量管理水平。在当前，神秘人检查工作已经成为了衡量各大邮政局工作实效的一个重要方面这也要求我们的工作人员在日常工作中就要把服务做好、做到位，基于该理念，我中心先后多次到其他邮政局进行调研，与我邮政局进行比对，寻找差距，进行改进，为我们启动邮政局工作能效的提升提供了促动；三是固化机制不断完善。在网路、网络和服务质量管理工作中，我中心坚持把发掘到的好的方式方法固化到我们邮政局现有的工作机制和体系中，为整体工作能效提升的长期性提供了强有力的支撑。

　　2、在业务管理辅助和视察上：严格规范，搭建桥梁。

　　在业务管理辅助和视察工作的开展中，我中心坚持从多个层面进行出发，为两项工作的开展和推进提供了进一步的促动作用：一是在业务管理辅助中，除却做好基础工作，还坚持在投诉处理工作上进行着力，坚持对客户反映的相关问题进行及时处理，并且在一定的时限内予以反馈，确保了客户的满意度；二是在业务视察工作中，在每年制定定时定时视察方案的基础上，开展了不定时、不定期视察方式，并且将这种视察的结果作为支局考核的一个重要方面，进一步提升了各支行严抓日常工作成效的主动性和积极性。

　　3、在车辆管理方面：加强力度，多措并举。

　　为进一步加强车辆管理方面的工作开展力度，确保使用车辆的安全性，我中心在以往工作举措的基础上，新增了诸多安全保证措施：一是加大了车辆检查监管的力度，要求负责车辆的安全监管工作人员对车辆进行定时、定期的检查，以保证车辆运行的状态正常，无任何潜在隐患，保证了用车人员的安全；二是施行了专人专责机制，对于车辆的维修维护，按照专人进行负责，一旦出现问题，非常容易追根溯源，同时实现了对相关费用的直接控制；三是落实了正向激励和反向惩戒机制，对于车辆管理工作层面上要求填写的表格和记录，我中心坚持不定时、不定期进行检查，对于按时填写和检查的，进行正向激励，对于工作态度不认真、不谨慎，没有按照要求进行检查和填写的，施行了罚款的举措，进一步提升了相关工作人员的责任心意识。

　　在工程建设和后勤保障方面：征询意见，不懈落实。

　　工程建设工作与我启动邮政局的既得利益息息相关，而后勤保障工作则与员工的生活、工作紧密相连，因此，在该两项工作开展方面，我中心坚持两手同时抓，两手都要硬：在工程建设管理工作中，我中心坚持定时定期对项目进行监督检查，并且与方案部署进行严格比对，确保了工程建设工作开展的高效性和稳定性；在后勤保障工作中，我中心坚持定时定期召开员工座谈会，听取员工对后勤保障工作的意见和诉求，根据这些意见和诉求对工作进行改进，从多个方面推进了后勤保障工作的开展，取得了良好的工作成效。

　　二、运行保障工作存在问题和下步努力方向

　　结合对当前工作开展成效的具体分析，我运行保障中心在工作开展中主要还存在着以下几点问题：

　　一是在工作方式方法的创新上，还有较大提升空间。在过去一年工作的开展中，我中心在工作模式和方法方式的创新上用力不足，还有着较大的提升空间；

　　二是在优质卓越团队的打造上，还能进行继续提升。在中心工作人员能力和水平的提升上，我部门还可以继续进行提升，为我市场经营部工作的开展贡献更多的力量。

　　因此在下一步工作的开展中，我运保中心将会在以下几个方面进行着力：

　　一是在基础工作方面，继续夯实。在下一步工作的开展中，我中心将会继续把网路、网路和服务质量管理工作、车辆管理工作、安全工作、后勤工作等多方面的工作抓好、抓实，在完成上级领导给予的任务指标的基础上，赢得广大职工更多的满意，为我们启动邮政局全面工作的推进提供助力；

　　二是在工作完善方面，不懈前进。针对当前存在的问题进行有针对性的解决，实现工作适量水平和效能的提升，保障我运保中心各项工作的优快开展，为其他科室工作开展提供更加有力的配合，为运行保障工作水平的提升提供促动；

　　三是在能效提升方面，不断提升。为了助力运保中心业务水平的快速提升，在下一步工作的开展中，我中心还将会在员工素质能力的提升上用强力下功夫，通过载体创新、内容创新等多种形式增强教育培训的效果，实现员工个人素质能力的进一步提升。

　　总的来说，我运行保障中心在工作的不懈开展中积累了一定的经验和认识，但是这离打造一个优质的标杆部门还有一定的距离，因此在下一步工作的开展中，我部门全体工作人员将继续秉持兢兢业业的工作理念的工作态度，将以后的工作做好、做稳、做扎实，以全面完成2014年的工作指标任务，助力我们启动邮政局综合工作的全面推进！